Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos – Veluto.eu
En Veluto nos esforzamos para que disfrutes de la mejor experiencia de compra. Si no quedas satisfecho/a con tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Condiciones de devolución
  • El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
  • Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de productos de cosmética abiertos o manipulados.
  • Es imprescindible presentar el comprobante de compra.
Proceso de devolución
  1. Escríbenos a info@veluto.eu indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
  2. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de envío.
  3. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 a 14 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Gastos de envío
  • Si la devolución se debe a un error en el pedido por parte del cliente (confusión, cambio de opinión, etc.), los gastos de envío corren a su cargo.
  • Si el producto llega dañado, en mal estado o se trata de un error de Veluto, asumiremos los costes de devolución y envío de un nuevo producto.
Cambios
  • Los cambios solo se aceptan en caso de confusión de pedido o error en la preparación.
  • Para cambios por otros productos, el procedimiento será el mismo que una devolución: deberás devolver el artículo y realizar una nueva compra.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos a: info@veluto.eu.